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餐饮商家应该如何应用微信会员卡做会员营销

  微信这次在北京的微信公众课上发布了微信会员卡这个重要功能,也是一个阻击支付宝支付即会员的一个战略功能,至此,微信已经打造了一个“微信公众平台+微信卡券+微信支付+微信会员卡”的整体闭环,商家甚至无须技术开发团队就可以把微信会员卡玩转起来,那到底从哪入手呢?

餐饮商家应该如何应用微信会员卡做会员营销

  餐饮业的会员管理,涉及的就是一套会员权益+一套会员管理系统+一套会员运营方法,商家首先要清晰定义会员的权益。会员权益设置的吸引人,顾客才有动力申请商家的会员嘛。一般我们会从以下几个方面来定义会员权益:

  1、菜品会员价 (可以是全部,也可以是部分菜品,个别菜品的会员价甚至与原价差距较大)

  2、会员日 (可以设置固定某星期几,消费一定金额以上可以给予一定奖励,或是打几折,或是双倍积分等优惠)

  3、会员积分 (顾客获得消费金额一定比率的积分,如消费100元返5元积分,可以下次消费时抵用)

  4、积分商城 (积分不仅可以兑换商家的代金券,菜品券,还可以兑换其它商家的优惠券,甚至实物小礼品等)

  5、专属会员活动(如新品试吃、品牌活动等会员专享福利)

  6、生日优惠 (会员在生日附近的一个月范围内,可以获得商家的优惠)

  7、会员优惠券 (商家在节日、店庆、开业等期间向会员直接赠送优惠券)

  8、会员等级 (根据消费金额来划定会员等级,等级越高享受到的权益越多,优惠越多,从而忠诚度越高)

  9、会员储值 (储值返一定比率的现金,沉淀顾客资金)

  10、会员积点(消费一定金额或菜品,获得积点卡,累计达到多少张积点卡上可以兑换礼品)

  OK,确认会员权益后,现在我们就切入微信会员卡,看看如何用微信会员卡运营会员。首先,商家肯定要有微信公众号,开通卡券功能,卡券功能开通后就默认拥有了会员卡功能,这时候商家需要新增加一张也只能增加唯一的一张会员卡供顾客领取。填写会员卡信息里可以定义商家logo,颜色,会员卡名称,可用时段,返积分比率,激活会员卡可送多少积分,特权说明和使用说明。以及添加3个自定义入口,如积分商城,活动报名等。设置好这些后商家就可以下载会员卡领取二维码制作物料去投放会员卡了。投放的渠道有多种:

  1、线下门店扫码(将会员卡二维码印制到台卡、易拉宝等物料上)

  2、微信公众平台群发(将会员卡加入到图文消息里群发给粉丝)

  3、微信公众平台菜单(用户点击菜单获取会员卡)

  4、微信支付推送消息 (用户微信支付后默认关注商家公众号,同时公众号推送会员卡给用户)

  顾客通过以上渠道激活会员卡后,商家就获取了该名会员的姓名、性别和手机号等信息,同时该名会员在微信公众平台里获得了一个会员标签。顾客在买单时,打开会员卡的自助买单功能,微信会自动选择离顾客最近的一个商家门店,顾客输入金额后支付完成,同时获得积分。也可以在会员卡里打开付款二维码,商家用扫码枪扫码完成支付,顾客同样获得积分。商家在公众号后台可下载门店结算对账报表,方便财务结算。

  会员优惠券可以利用微信公众平台的群发功能实现,商家先在卡券功能里创建一个优惠券,进入群发管理,选择会员标签,选择要群发的卡券进行群发,这样就向会员群体发送了一张优惠券。同样,也可以只向会员推送图文消息和会员活动。

  综上,利用微信公众平台+微信卡券+微信支付+微信会员卡,无须任何技术开发,商家就可以轻松应用会员管理。下一期,我想讲一讲,如何应用技术开发,做更丰富的会员管理和营销活动。


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